Reembolsos, retracto y pagos en cripto
EdgeFlow — versión 2.0 · 25 de septiembre de 2026
Descargado el 05-10-2026

# Reembolsos, retracto y pagos en cripto

Este documento es parte de los [Términos de Servicio](/legal/terms).

## 1. Cómo funciona el cobro

Los planes pagos de EdgeFlow son **prepagos y por período**: pagás por adelantado un plazo determinado y, cuando termina, el plan vence y la cuenta vuelve al plan gratuito.

**No hay renovación automática.** No guardamos ningún medio de pago, no domiciliamos nada y no podemos cobrarte por iniciativa nuestra. Para seguir con un plan pago tenés que hacer un pago nuevo.

Los precios están en dólares de los Estados Unidos y se pagan en USDT. Si mostramos un valor de referencia en pesos chilenos, es **sólo informativo**: el monto que tenés que enviar es el que aparece en dólares al momento de pagar.

Por cada pago emitimos la documentación tributaria que corresponda según la legislación aplicable, con la identificación tributaria del responsable. Si necesitás esa identificación antes de pagar, la entregamos a solicitud: escribinos a legal@edgeflow.app o pedila desde tu cuenta en [Legal](/legal/responsable).
## 2. Derecho de retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, en las contrataciones hechas por medios electrónicos tenés derecho a **poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días** contados desde la contratación, siempre que no hayas comenzado a usar el servicio contratado.

En EdgeFlow eso significa: si contratás un plan pago y **no usaste ninguna función exclusiva de ese plan**, podés retractarte dentro de 10 días y te devolvemos el total de lo pagado.

**Y si ya lo usaste, también te escuchamos.** Aunque el uso haga decaer el retracto legal, nuestra política es ofrecerte igualmente la devolución de la parte proporcional no usada del período, descontando los días ya consumidos. No es una obligación legal: es cómo preferimos resolverlo.

Para retractarte, escribinos a legal@edgeflow.app desde la dirección de tu cuenta, indicando que querés retractarte. No hace falta que expliques por qué.

## 3. Otros casos de reembolso

Te devolvemos la parte proporcional no usada del período cuando:

- **cambiamos estos términos o los de servicio de forma material** y el cambio te perjudica, y decidís terminar antes de que entre en vigencia;
- **discontinuamos el servicio** o una función esencial de tu plan;
- **suspendemos tu cuenta sin que haya un incumplimiento tuyo**;
- **cobramos por error** o cobramos dos veces el mismo período.

No corresponde reembolso, salvo lo dicho en la sección 2, cuando la cuenta se cierra por un incumplimiento grave de los [Términos de Servicio](/legal/terms), ni por pérdidas de tu operativa, que no son responsabilidad nuestra.

Un plan otorgado sin costo no genera derecho a reembolso, porque no hubo pago.

## 4. Errores en los pagos en USDT

El pago se identifica por el **monto exacto** que te indicamos al generar la orden: por eso el importe suele llevar centavos particulares. Enviá exactamente ese monto.

Qué pasa en cada caso:

| Qué pasó | Qué hacemos |
| --- | --- |
| Enviaste **menos** de lo indicado, dentro de una tolerancia mínima | El pago se toma por bueno y el plan se activa igual. |
| Enviaste **menos**, por debajo de esa tolerancia | La orden queda como pago insuficiente. Podés completar la diferencia o pedir la devolución de lo enviado, descontando la comisión de red. |
| Enviaste **de más** | Te devolvemos la diferencia, descontando la comisión de red, o la acreditamos al período siguiente si preferís. |
| Enviaste por **otra red** de las que ofrecemos | Escribinos: si el depósito llega a una dirección nuestra, lo identificamos y activamos el plan. |
| Enviaste por una red o a una dirección **que no ofrecemos**, o enviaste otro activo | En general **esos fondos no se pueden recuperar**. Vamos a intentar ayudarte, pero no podemos garantizar nada ni asumir la pérdida. |
| La orden **venció** antes de que llegara tu pago | Si el depósito llega igual, lo identificamos y acreditamos el período. Si no, generá una orden nueva. |

**Los pagos en cadena son irreversibles.** Una vez que enviás, ni vos ni nosotros podemos deshacer la transacción. Antes de enviar, verificá la red y la dirección, y hacé una prueba pequeña si es tu primera vez.

## 5. Cómo pagamos un reembolso

Los reembolsos se pagan **en USDT**, a una dirección y una red que vos nos indiques **por escrito** desde la dirección de correo de tu cuenta. No devolvemos a otra persona ni por otro medio.

- Descontamos la **comisión de red** del monto a devolver.
- El monto se calcula sobre lo que pagaste en USDT, no sobre su valor en otra moneda al momento de la devolución. No cubrimos variaciones de tipo de cambio.
- El plazo es de hasta **45 días corridos** desde que aceptamos la solicitud y nos das la dirección, y normalmente es mucho menos.
- Si la dirección que nos das es incorrecta, el reembolso se pierde y no podemos repetirlo. Revisala.

## 6. Cómo reclamar

Escribinos a legal@edgeflow.app con tu correo de cuenta, el plan y la fecha del pago, y el identificador de la transacción si lo tenés. Te respondemos dentro de 30 días corridos.

Si sos consumidor en Chile, esto no afecta tu derecho a reclamar ante el SERNAC ni a ejercer las acciones que te da la Ley 19.496.